Connaissez-vous bien vos droits en matière de retard de vol ?
Vous êtes avec toute votre famille à l’aéroport, paré pour revenir de vacances. Quand soudain, vous apprenez que votre vol est retardé de une heure, puis deux, trois, quatre… Au final le retard de vol s’élève à près de 7 heures et vous n’en pouvez plus. Vous êtes épuisé d’attendre dans un terminal d’aéroport, sur des sièges qui vont bien cinq minutes, avec vos enfants qui se chamaillent.
Saviez-vous au moins que vous êtes, dans ce cas, en droit de demander une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600€ ? Il ne s’agit pas là d’une négociation, mais tout simplement de la législation européenne qui oblige les compagnies aériennes qui transitent en Europe à respecter certains droits pour les passagers. Notamment si votre vol est en retard de plus de 3 heures, ou bien s’il est annulé, alors une indemnité vous est due.
Le bémol, c’est que très peu de passagers le savent : ils n’osent donc pas réclamer la moindre chose auprès de leur compagnie aérienne. Et pour ceux qui osent réclamer quelque chose, bien souvent la compagnie propose des bons d’achat ou un équivalent généralement ridicule en comparaison de l’indemnité réellement exigible… Et pour les mieux informés qui connaissent parfaitement leurs droits, accéder à cette indemnité relève parfois du parcours du combattant.
Norwegian fait partie des meilleures compagnies en terme d’indemnisation en cas de retard de vol
Les pires compagnies, et les meilleures, en matière d’indemnisation suite à un retard de vol
De nombreuses sociétés se sont développées autour de l’indemnisation des passagers : vous confiez à ces sites Internet votre dossier, et ils s’occupent de réaliser à votre place toutes les démarches nécessaires pour que vous soyez indemnisé suite à votre retard de vol. Le site retardvol.fr en fait partie, et il a la particularité de nous avoir proposé une infographie particulièrement intéressante sur le sujet de la ponctualité !
Voir l’infographie
L’infographie recense une multitude d’informations basées sur les dossiers traités par RetardVol jusqu’à présent. Et notamment on y apprend quelles sont les compagnies les plus accessibles en matière d’indemnisation de retard de vol. C’est-à-dire que si votre vol est retardé de 4h sur la compagnie Air France, Norwegian ou JetAirFly alors il y a fort à parier que vous allez pouvoir être indemnisé correctement, rapidement, et sans trop d’aléas. En effet ces compagnies sont sur le podium : elles accordent un respect tout particulier à leurs passagers, et ne rechignent pas à vous indemniser comme le veut la législation.
Air France indemnise bien ses clients en cas de retard de vol
Par contre, pour Air Algérie, Aigle Azur ou Tunisair, c’est une autre histoire : pour se faire indemniser il va falloir batailler. En quoi ce classement est-il utile ? Tout simplement il peut vous aider à prendre une décision lorsque vous avez le choix entre plusieurs compagnies pour le même vol et un prix similaire. D’autre part, il peut vous informer sur la complexité à faire les démarches de vous-même : si votre vol était sur easyJet, cela peut valoir le coup de confier votre dossier à l’un des nombreux sites d’indemnisation qui existent (et qui feront donc les démarches à votre place en cas de retard de vol). Par contre, si vous étiez sur Norwegian, cela peut être intéressant d’essayer par vous-même de vous faire indemniser…
Il est difficile d’obtenir une indemnisation de la part de Easyjet en cas de retard de vol
Le montant des indemnités liées à un retard de vol
Il est fonction de la distance principalement : pour des vols intra-métropole (Paris vers Toulouse par exemple, la ligne la plus fréquentée) l’indemnisation sera de 250€ en cas de retard supérieur à 3 heures (ou en cas d’annulation). Par contre, un vol Paris vers Bali, pour le même retard, sera indemnisé à hauteur de 600€. Ces indemnisations s’entendent par passager : donc si toute votre famille est concernée, il vous suffit de multiplier par le nombre de passagers… Cela peut vite constituer une somme non négligeable !
Encore faut-il, évidemment, que le retard ne soit pas dû à un événement extraordinaire qui était « hors de contrôle » de la compagnie aérienne elle-même. Par exemple si un orage très violent a empêché votre avion de décoller, ce n’était pas quelque chose que la compagnie aérienne pouvait empêcher : vous ne serez donc pas indemnisé. De nombreuses compagnies, d’ailleurs, indiquent à leur passager que le vol était annulé ou retardé à cause d’un problème météo (cela leur évite de payer l’indemnisation), mais ce n’est pas toujours le cas : il faut bien vérifier que les conditions météos étaient vraiment problématiques. Si d’autres avions ont décollé au même moment par exemple, vous pouvez réclamer une indemnisation. C’est le rôle de ces différents sites qui indemnisent : ils vont investiguer pour être sûr que la compagnie aérienne ne chercher pas à vous berner.
Tunisair fait partie des compagnies dont il est extrêment difficile d’obtenir un remboursement en cas de retard de vol
Dans le cas d’un problème mécanique, d’une grève de la compagnie aérienne (pour laquelle vous n’avez pas été prévenu au moins 14 jours à l’avance), d’un pilote malade, etc. Alors toutes ces différentes situations peuvent donner droit à une indemnisation, car elles sont toutes sous la responsabilité directe de la compagnie.
Pensez-y la prochaine fois que vous prendrez l’avion !
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